• 攻坚克难争朝夕 砥砺前行趁韶华——东莞联通市场部党支部郭小妮
    发布日期:2021-10-18 00:08   来源:未知   阅读:

  她,就是郭小妮,东莞联通市场部副经理,分管部门倒三角集约支撑模块,也是公司贯彻落实划小改革战略,率先创建倒三角集约支撑体系的先锋代表,为推动公司内部高效运行体系,为划小单元去包袱、赋动能,开疆辟土,成绩斐然!

  自加入中国联通大家庭的那一刻,郭小妮便与销售一线结下了不解之缘,从普通的营业销售岗位做起,历经营业中心、新零售中心、综服中心、市场部等业务部门,一路走来、王新知-中国医药信息查询平台。一路成长、一路收获,储备了丰富全面的业务能力、强大的全局统筹管理能力、也深知一线工作的不易与问题。秉持“三个一切”的初心,她以舍我其谁的勇气、披荆斩棘的魄力、只争朝夕的毅力,积跬前行、攻坚克难,在混合所有制改革的大潮中,沿着高质量发展的道路,率队开拓、大刀阔斧、在前期为数不多的经验中摸着石头过河,一步一个脚印深耕探索,创先构建了东莞联通倒三角集约支撑体系,不仅在公司内部实现了显著的效益成果,也成为了全省乃至全国的学习推广标杆。她和她的团队先后荣获集团、省公司及地市的多项荣誉奖励。郭小妮创造着无愧于花样年华的业绩与成效,为公司发展贡献了“半边天”的巾帼力量!

  回顾集约前期,带着公司党委的寄望和嘱托,郭小妮毅然踏上倒三角集约支撑的创建征程。她比喻自己是革命的一支旗帜,哪里需要她,就插到哪里去!她带领着筹备组,以“三个一切”为指导思想,遵循“优先置顶、聚焦痛点、迭代推进”三大原则,分阶推进,建立“快速支撑、快速响应”的集约、扁平、高效支撑体系,构建“一点接入、全面受理”的集约支撑流程,共集约承接了业务中台及管理中台的11大支撑模块,集约支撑整体提速超过70%,折合节约人工成本319万/年,2020年荣获广东联通市场线“全省优秀支撑个人”奖,团队获得广东省质量信得过班组并推荐至总部。

  郭小妮深怀为民服务的初心,切切实实了解一线需求,听取基层想什么、要什么、盼什么、愁什么,持续开展大起底、走基层、听心声调研活动,广泛征集一线在业务开展过程中存在的难点、痛点,累计收集问题549项,回复解决率达到90.3%,为推动流程重塑提供大量准确的决策信息和论证基础。在她的带领下,流程治理工作取得优异的成绩,优化完善流程150项、单环节时限压降21.1%,工单全流程用时提速88.6%,及时率提至99.6%;同时,通过落实逆向考评机制,推动各部门转变工作作风,工单超时率由原44%下降至1.8%,一线感知明显改善。获得广东联通2020年“两优一先”优秀党员荣誉称号。

  紧跟新时代的浪潮,数字化注智生产支撑方能进一步提速增效。在集约工作进入平稳期后,郭小妮就开始探索IT赋能生产这一创新思路,依托自动化生产平台,打磨流程再提速,构建人工支撑自动化,流程可视化以及生产运营智慧化等,以大数据、人工智能等互联网思维武装团队头脑,强化技能升级,为实现高品质服务、高质量发展奠定坚实基础。通过数字化转型,研发数10个关键支撑场景的自动化生产及4大智慧平台,通过7x24在线、分钟级交付,对比人工支撑提速96%,折合节省人工成本73.7万元/年,有效提速日常生产支撑的基础上,高效保障了红九月等各大型生产支撑场景,助力一线高效生产,获得划小单元的高度赞扬。最终,项目获得“广东联通管理创新二等奖”,团队获得广东联通数字化暨大屏展示一等奖等殊荣。

  市场如战场,强化团队力量,才能形成执行力、战斗力。在团队管理上,郭小妮始终坚持以人为本,关爱员工,专注员工职业生涯规划。她勇于尝试,建立了包括每日教学、每月例会培训、团队共享平台等多种形式的培训考核机制,创建了员工基础信息、业绩统计、培训考核等成员档案,全方位提升了团队成员业务操盘、管理沟通等综合能力;并亲自表率带领团队强化能力增值,利用业余时间共同学习、共同成长。同时,作为党支部宣传委员、分会主席,郭小妮用创意与巧思穿透每一处,以阳光与活力感染每一人。组织面对面座谈、志愿者活动、创意联谊、户外团建、健康运动日、党建学习等多种形式丰富的团队活动,促进员工精神文明建设及联动交流,增强凝聚力。 多次荣获“优秀基层分会工作者”、分会获得“先进基层分会”澳门开奖现场直播结果,团队获得“东莞市优秀创建集体”“最佳市场团队”等称号。

  工作中,她雷厉风行、敢想敢干,英姿飒爽;生活中,她又摇身一变,是大家心里温暖如春风的知心姐姐,是让人依靠信赖的大家长。郭小妮始终以一名员的标准严格要求自己,凭借吃苦耐劳的敬业精神、锐意进取的创新风格,出色的完成了一个又一个公司发展的关键任务,不负人民和党的要求和期盼,只争朝夕,不负“芳”华,她正用青春和执着谱写爱岗敬业的炫丽华章!

  工业和信息化部国家互联网信息办公室中国信息通信研究院中国工业互联网研究院

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